لا توجد منتجات في السلة.
في متجر Los، نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ومميزة، ونحرص على رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي نوفرها. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لكِ أو واجهتِ أي مشكلة في الطلب، فقد وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف المرفق معه.
ولإتمام عملية الاستبدال، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال الفترة المحددة وتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج إن لزم الأمر. وبعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وإبلاغ العميل بخطوات الاستبدال.
لا يشمل الاستبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح بعد الاستلام.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
بعد استلام طلب الاسترجاع ومراجعته، سيتم تزويد العميل بالتعليمات الخاصة بإعادة المنتج. وعند وصول المنتج إلى المتجر والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة مناسبة وفق الإجراءات المعتمدة.
الحالات التي يتم فيها قبول الطلب مباشرة
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
وفي هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وذلك لتسريع عملية المراجعة والمعالجة.
الحالات غير المشمولة
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- عدم الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب عند الحاجة للمراجعة.
- انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
يحتفظ متجر Los بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه. كما نسعى دائمًا إلى معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن وتقديم الدعم اللازم لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة لجميع عملائنا.
رضاكِ هو أولويتنا، ونعمل باستمرار على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لنكون وجهتكِ المفضلة في عالم العناية والتجميل.